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德瑞尔(江苏)测控技术有限公司
地 址:江苏省盐城市亭湖区盐马路12号
联系人:董经理
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公司简介

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  德瑞尔(江苏)测控技术有限公司是一家集气体报警控制系统、粉尘报警控制系统的研发、生产、销售及服务为一体的高新技术企业。是我国首批通过国家强制3C认证的消防电子产品生产企业。是国内同时具备可燃气体报警器、可燃气体探测器、有毒气体探测器、有毒气体报警器、粉尘浓度探测器、粉尘报警控制器等设备研发、生产、销售的综合性检测设备专业制造商。
  多年来,公司在经营管理、质量控制、设施完善、队伍培养、文化建设等方面开展了卓有成效的工作。目前公司拥有一支朝气蓬勃技术全面的团队,公司现有研究生学历5人,本科学历30人,并拥有10名工程师和技术资质工程师10名,并且与清华大学.盐城工学院专家教授合作,成立了盐城市气体粉尘检测设备工程技术研究中心,取得多项实用新型专利证书,具备了雄厚的技术力量,在气体、粉尘检测和报警控制领域形成自己独特的优势。
  公司紧紧围绕“用户至上,质量为本,以人为本,求实创新”的品质导向,严格执行国家标准和行业标准,按照ISO9001:2008质量管理体系和严格的制造过程为生产可靠、稳定、高水准的产品提供保障。公司生产的产品通过了国家相关认证机构的严格检验,是同时通过3C强制认证、CMC计量认证、防爆产品认证及防爆产品安装维修资格证书。确保其可靠性和稳定性。本公司产品由中国人民财产保险股份有限公司提供产品责任保险。
  公司将本着务实专业的精神不断努力,推陈出新,全力打造吉华的知名品牌。我们将一如既往的坚持“创新求发展,品质赢市场”的理念,源源不断的为广大客户提供优良产品和专业服务。

 

售后服务:
  把满足和超越客户的需要作为市场营销的指导方略,以营销渠道的建立、扩展和网络化为支点,以****的品质为基础,以热情细致,安全快捷的服务为有效沟通,树立吉华电子产品在市场的主导地位,求得客户与吉华电子的共同发展。
1 本厂严格执行国家有关法律法规规定,承担产品质量责任。 
2售后服务的内容 
A、现场指导安装或直接为用户安装。 
B、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉。 
C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。 
3 建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,服务态度好的服务 人员,健全产品售后服务网络。 
4 产品售后服务人员的职责 
a) 指导用户安装,向用户介绍本厂产品使用和维护知识;
 b) 收集用户反馈信息,及时答复用户咨询,处理用户投诉; 
c) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定,确保用户满意。 5 服务实施 
1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次,认真听取用户意见,并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。 
2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题,售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。 
3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息,要及时向有关部门反馈。 
4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责,认真帮助用户。
解决质量问题,确保用户满意,并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回,返回后5日内交售后服务部门存档备查。 

售后服务管理制度 
(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认; 提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期; 
(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料;
 3)技术中心和技术部客户投诉质量的检验确认; 
分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。
 4)生产部 针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查 提报生产单位、生产人员,及生产日期。 
4、客户投诉责任管理 
对相应职责范围内的责任事故,各相关部门在权限范围内调查处理,售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件,并于5日17时前提供客户投诉率,归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属,按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。

售后服务工作原则 
1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对,礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉,按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。 
2、接到投诉后,第一时间与客户取得联系,了解投诉问题,原因。 
3、确认投诉后,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在第一时间答复客户。 
4、监督投诉问题的落实。
5、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。

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